????22、TTS語音合成功能自動實現(xiàn)文本到語音的轉換，方便客戶輸入文字直接轉換成相應的語音文件，設置播放具有公司特色的語音導航。23、手機坐席支持遠程登陸客戶端，綁定手機坐席后，即使在家或者在外地也能使用該系統(tǒng)進行辦公，手機有來電時旁邊已綁定好的電腦上會同步彈出該客戶的對應資料，并且該手機接聽的電話在系統(tǒng)里面依然會有記錄和通話錄音。24、黑名單黑名單有呼入黑名單、呼出黑名單以及自動外呼黑名單,根據不同的需求將電話號碼加入到不同的黑名單內。勝威呼叫中心的幾大關鍵技術1).多種外呼策略系統(tǒng)可自動撥號外呼，呼通后可以讓對方按語音提示選擇不同按鍵來選擇不同的服務，也可呼通后先播放語音通知或語音廣告后再轉接人工通話、也可以讓系統(tǒng)自動撥號外呼通后直接轉座席由人工通話。2).自動呼叫分配（ACD：AutomaticCallDistribution）ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機自動應答系統(tǒng)的重要標志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標志之一。3).交互式語音應答（IVR：InteractiveVoiceResponse）呼叫中心通過IVR可以和客戶進行全程自動應答，這種菜單式的導航功能可以做得非常復雜和智能化。經營策略方面更關注推廣引流后客戶留存與轉化。河北在線網絡客服系統(tǒng)21秒客服管理工具有什么

????呼通后可以先播放語音通知或語音廣告后再轉接人工通話、也可以讓系統(tǒng)自動撥號外呼通后直接轉座席由人工通話，省掉人工撥號環(huán)節(jié)，提高電話銷售人員的工作效率。勝威呼叫中心系統(tǒng)主要分為2大類：營銷型呼叫中心系統(tǒng)和客服型呼叫中心系統(tǒng)勝威呼叫中心系統(tǒng)-標準版功能介紹1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的**、訂單資料、工單資料和和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網上搜索該來電號碼在網上已留存的各項信息資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄。**可分組管理或者批量導入/導出。2、座席電話通話功能具有座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話，將來電轉接出去到第三方(如手機)，呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開**快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據實際需求設定。3、呼入語音導航功能(IVR)客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務，查詢級數不受限制。河北在線網絡客服系統(tǒng)21秒客服管理工具有什么通過多輪對話，逐步拉近與顧客的距離，并且能夠貼心地根據客戶需求進行產品推薦。

????業(yè)務流程數據主要包括咨詢的轉接、工單的流轉、客戶服務等處理過程數據。管理數據。包括考勤、績效、培訓等管理行為數據。員工行為數據。包括員工的操作記錄、獎勵/懲罰記錄、音視頻監(jiān)控記錄的數據等五，服務能力：(售后很重要)關于服務能力仁者見仁智者見智，每個企業(yè)的側重點都有些許不同，但是應該都在以下4點這個范圍內，對于新一代客戶中心系統(tǒng)，我推薦全部具備才是**好。問題響應：這是服務標準的直接體現(xiàn)，是為服務人員服務的標準，可能在普通客戶眼里響應時間長點短點無所謂，但是在專業(yè)的服務人員眼里，她們得到的服務是有標準的，是更加敏感的。所以，在使用系統(tǒng)之前就要首先了解提供商的服務標準，例如SLA是怎樣制定的?服務的時間范圍是多少?承諾響應時間是多少?能夠提供的服務標準是3個9還是4個9?產品升級：隨著客戶需求的快速變化，每個系統(tǒng)都需要及時的進行補充新功能，據統(tǒng)計目前客服系統(tǒng)更新周期已經從原來的3個月一次縮短到1個月一次，敏捷開發(fā)敏捷迭代已經是每個客服系統(tǒng)提供商的必修課，這里面不排除由于人力或者財力影響更新速度比較慢，與客戶需求產生脫節(jié)的情況。所以在選型時要做到了解提供商是否有每年至少兩次的自然升級。

????播放語音后轉人工接聽或者直接由人工接聽），業(yè)務管理、短信等功能。.勝威呼叫中心的優(yōu)點:1、提高服務質量，提升企業(yè)形象通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一、***的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案；具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累**的作用。同時還具有回訪提醒，短信通知等功能，從而達到提升企業(yè)的客戶服務質量，提升企業(yè)形象。2、提高資源利用率，節(jié)省辦公成本勝威呼叫中心的**便在于電話處理，當一個電話進入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進行響應，并能把這個電話按照某種設定好的規(guī)則分配給相應的座席人員，避免了電話溝通中客戶等待的時間浪費。系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現(xiàn)人力調配的優(yōu)化，解放更多的人力。3、降低企業(yè)運營及管理成本當所有的客戶服務和業(yè)務都在電話中進行，或者通過呼叫中心結合相關設備來開展業(yè)務（比如派工），企業(yè)可以高效快捷的應付業(yè)務和客戶服務需要，降低運營成本?？头梢詫蛻魧崟r瀏覽軌跡、停留時長、瀏覽內容等狀態(tài)進行分析，主動及時的邀請客戶對話。

????智能質檢是基于在線客服各個領域的海量用戶對話，提取出數百個客服對話特征，并用這些特征訓練得到的一個通用質檢模型。將這個模型應用到企業(yè)的所有會話質檢工作中，將極大程度改善客戶中心質檢資源不足，工作量繁重，差錯率高等等一系列痛點。總之新一代客戶中心系統(tǒng)的智能化越高，辦公效率就越高，辦公效率高就意味著成本降低，所以一個系統(tǒng)的智能程度也是我們選型中的重要組成部分。四，大數據能力：(分析很重要)對于客戶服務中心而言，客戶服務涉及企業(yè)服務的眾多客戶，加之為其提供服務的企業(yè)組織內部眾多部門，客戶服務將產生大量的數據，如何能夠對于這些數據采集、存儲并加以深入分析利用將是進行及時、有效的客戶服務的關鍵?？头髷祿男?，我認為主要有一下兩類：**：**主要分為描述類數據、行為類數據和關聯(lián)類數據三種類型。描述類數據包括客戶的基本屬性信息，例如客戶的地域信息、性別信息、聯(lián)系信息等。行為類數據包括客戶的瀏覽記錄、購買記錄、服務記錄以及客戶偏好等信息。關聯(lián)類信息主要包括客戶滿意度、對服務的評價留言、客戶忠誠度等等。運營管理數據：主要包括業(yè)務流程數據、管理數據和員工行為數據三種。在客戶發(fā)起咨詢過程中，客服可提前預知客戶會話消息，方便客服提前準備會話內容，解決或降低客戶跳出率。河北在線網絡客服系統(tǒng)21秒客服管理工具有什么

企業(yè)越早的接入可視化大屏，將越早實現(xiàn)依靠數據拉動業(yè)績增長。河北在線網絡客服系統(tǒng)21秒客服管理工具有什么

????近幾年大熱的SAAS概念催生了一系列企業(yè)及服務供應商，協(xié)同辦公有阿里釘釘、企業(yè)微信，CRM領域有銷售易、紛享銷客，財務軟件是用友、金蝶的天下。而隨著移動互聯(lián)技術的進一步普及，國內客服市場也正面臨一場巨大的變革。在現(xiàn)今溝通渠道極為豐富的環(huán)境下，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已然無法為客服人員和用戶之間帶來有效地溝通，并且在自建客服系統(tǒng)的情況下，成本又極高。“解決企業(yè)在客戶服務上的難題，為溝通創(chuàng)造價值，是數企努力的方向。數企擁有10多年CRM和通信相關領域產品的研發(fā)經驗，自主研發(fā)了數企的全部技術平臺。多渠道客戶反饋一站解決，高效率客服體驗由此開啟隨著互聯(lián)網/移動互聯(lián)網的發(fā)展，微信、微博、企業(yè)網站、企業(yè)移動APP等新型社交應用逐漸得到大眾的青睞，大多數用戶咨詢方式由原來的語音呼叫轉變?yōu)樾滦蜕缃粦眠M行在線咨詢。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)客服人員需實時監(jiān)控多個服務渠道客戶發(fā)送的消息，同時還需在多個服務渠道中來回切換，這樣導致客戶消息容易被遺漏、答復不及時，**終導致客服服務體驗不佳。河北在線網絡客服系統(tǒng)21秒客服管理工具有什么

深圳市八度云計算信息技術有限公司致力于商務服務，以科技創(chuàng)新實現(xiàn)高品質管理的追求。八度云計算深耕行業(yè)多年，始終以客戶的需求為向導，為客戶提供高品質的數企BDSaaS，數企魚鷹云呼叫系統(tǒng)，數企21秒云集客。八度云計算始終以本分踏實的精神和必勝的信念，影響并帶動團隊取得成功。八度云計算始終關注商務服務市場，以敏銳的市場洞察力，實現(xiàn)與客戶的成長共贏。